Caratteristiche del servizio



Il Contact Center nasce il 4 luglio 2011 ed è il canale di comunicazione diretta tra il Dipartimento della Protezione Civile e i cittadini in situazione ordinaria, di criticità o di emergenza.

II servizio è a disposizione di chiunque desideri ricevere informazioni o fare segnalazioni che riguardano le attività di competenza del Dipartimento della Protezione Civile.

Il Contact Center gestisce direttamente le richieste dei cittadini, mentre indirizza agli Uffici del Dipartimento le segnalazioni di istituzioni, organizzazioni e imprese. In caso di richieste che non sono di competenza dell’Amministrazione, il cittadino potrà essere indirizzato verso l’istituzione o la struttura competente. 


In particolare, il servizio risponde su:

  • Rischi sul territorio e norme di comportamento
  • Normativa nazionale
  • Attività e competenze del Dipartimento
  • Attività e competenze del Servizio Nazionale di Protezione Civile
  • Iniziative e materiale di divulgazione
     

Il Contact Center non è un semplice call-center telefonico, ma un servizio complesso che integra diversi strumenti di contatto: il numero verde 800 840 840, il modulo online "Scrivi al Contact Center", a cui si aggiungono l’indirizzo di posta elettronica certificata, la lettera e il fax.

Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì, dalle ore 8.00 alle ore 20.00. Al di fuori di questa fascia oraria e nel fine settimana è possibile lasciare un messaggio nella casella vocale. Se necessario, in situazioni di crisi o di emergenza è prevista la progressiva estensione del servizio fino a una copertura totale nelle 24 ore, sette giorni su sette.

Si ricorda che il Contact Center è un servizio d’informazione per i cittadini e non sostituisce i tradizionali numeri di soccorso (112, 113, 115,118).

Dal 1 ottobre 2016 il Servizio di Contact Center è affidato alla Società Engineering Ingegneria Informatica S.p.a. che è anche Responsabile del trattamento dei dati personali. La titolarità dei dati resta comunque in capo al Dipartimento della Protezione Civile. In questa pagina è possibile leggere l’Informativa completa sul trattamento dei dati personali.