Contact Center



II servizio è a disposizione di chiunque desideri avere informazioni o fare segnalazioni che riguardano le attività di competenza del Dipartimento della Protezione Civile. In particolare, gestisce direttamente le richieste dei cittadini, mentre indirizza agli uffici competenti del Dipartimento le richieste e le segnalazioni di istituzioni, organizzazioni e imprese. I principali strumenti di contatto sono il numero verde 800 840 840 e il modulo online "Scrivi al Contact Center", a cui si aggiungono l'indirizzo di Posta elettronica certificata - Pec e i tradizionali fax o lettera.

Il servizio risponde su:

  • rischi sul territorio e norme di comportamento;
  • normativa nazionale;
  • attività e competenze del Dipartimento;
  • attività e competenze del Servizio nazionale di protezione civile;
  • iniziative e materiale di divulgazione.

In caso di richieste che non sono di competenza del Dipartimento, l’utente verrà indirizzato verso l’istituzione o la struttura competente. In particolare, occorre ricordare che il Contact Center è un servizio d’informazione per i cittadini e non sostituisce i tradizionali numeri di soccorso (per es. 115, 112, 113, 118, etc).

Dal 1 ottobre 2016, per tre anni, il Servizio di Contact Center è affidato alla Società Engineering Ingegneria Informatica S.p.a. che è anche responsabile del trattamento dei dati personali. La titolarità dei dati resta comunque in capo al Dipartimento della protezione civile.
In questa pagina è possibile leggere l'informativa completa sul trattamento dei dati personali.

 

800 840 840 è un numero verde gratuito anche dai telefoni cellulari. In ordinario, il servizio è in funzione dalle 8.00 alle 20.00 dal lunedì al venerdì. 

Alla chiusura del servizio, è sempre attiva la segreteria telefonica su cui lasciare un messaggio e i propri recapiti per essere richiamati. La casella per la ricezione dei messaggi si attiva anche quando tutti gli operatori sono occupati.

In situazione di crisi o di emergenza il contact center può restare aperto tutti i giorni con progressive estensioni orarie fino a h24. Le estensioni orarie saranno pubblicate su questo sito.

Per mandare un'email al Contact Center è possibile inserire la richiesta nel modulo online "Scrivi al Contact Center", specificando il proprio nome, cognome, indirizzo di posta elettronica ed eventuale numero di telefono su cui essere ricontattati.

Tutte le richieste sono trattate direttamente dagli operatori del Contact Center – che rispondono entro qualche giorno - o vengono inoltrate agli Uffici del Dipartimento competenti, con tempi più lunghi.
 

Il cittadino può fare richieste o segnalazioni al Contact Center anche attraverso i tradizionali canali lettera o fax. È possibile scrivere a:

Dipartimento della Protezione Civile
Ufficio II - Promozione e integrazione del servizio nazionale
Servizio comunicazione e relazioni con il pubblico
Via Vitorchiano, 4
00189 Roma

o inviare un fax al numero: 0695223575

Non potranno essere prese in considerazione comunicazioni anonime e senza indirizzo di provenienza.

La casella di posta elettronica certificata del Dipartimento della Protezione Civile è protezionecivile@pec.governo.it

I cittadini possono avvalersi del canale pec sia per comunicare con il Contact Center del Dipartimento sia per inviare istanze formali agli uffici (ai sensi dell’art. 65 del Codice dell’Amministrazione Digitale).

Maggiori informazioni sono disponibili alla pagina Posta Elettronica Certificata

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